Doutor Risadinha destaca mais uma vez a importância do Sorriso no Atendimento ao Cliente

Pessoas risonhas, tudo bem? Este artigo escrito por Laércio Pimentel e postado em 26 de dezembro de 2012 no Blog Melhore sua Comunicação, mostra a importância do bom e atencioso atendimento e de como o Sorriso ajuda nisso. Confiram sob o título "Sorria, você está sendo filmado" :

Sorrir sem dúvida é um estímulo para melhorar a vida. Num desses finais de semana, fui ao Clube Esperia assistir um torneio de boxe, do qual participava um amigo. Ao chegar à portaria, o atendente de pronto abriu um largo sorriso, deu bom dia, e mostrou-se solicito em saber a razão de nossa visita e se éramos sócios do clube; ao saber da negativa, estendeu rapidamente um pequeno papel e uma caneta e pediu a gentileza de preencher aquelas poucas linhas. Depois fez questão de nos orientar pelo caminho até o local do evento, conferindo se tínhamos entendido ou se precisaríamos de ajuda. Mais uma vez abriu o sorriso, agradeceu a nossa presença.

O que parece um fato corriqueiro de qualquer portaria de clube, na realidade não é. Na maioria das vezes, encontramos pessoas desmotivadas, mal preparadas, sem esforço pessoal e com baixa disposição para lidar com o público. Isso traz sérias consequências para a marca, imagem institucional, aumento do número de sócios, fomentação de matérias jornalísticas positivas ou negativas, qualidade de atendimento, valorização do associado e daquele que pode vir a se associar, enfim, são muitos atributos envolvidos.

É de suma importância para a organização o preparo do funcionário, por mais simples que possa parecer sua função, é importante para o aperfeiçoamento da gestão, do marketing, das vendas, da qualidade, e assim por diante. Mas é difícil entender toda essa amplitude quando na realidade nem mesmo a alta direção entende, ou não faz questão que os demais entendam.

Atribuições funcionais são como missões; as pessoas têm que entender toda a importância para que possam desempenhar seu papel com o máximo de esmero. Dentro de uma organização, todos têm a mesma responsabilidade pelos resultados alcançados, sejam bons ou ruins. O importante é tomar consciência da responsabilidade e de como cada um pode contribuir.

Tenho certeza de que o Clube Esperia tem garantido em seu quadro funcional alguém que reflete uma filosofia de bom atendimento, o que garante a manutenção dos atuais sócios e a chegada de outros tantos, talvez por isso mesmo já tenha alcançado mais de um século de existência. Afinal, no mundo moderno somos diariamente “filmados”, seja por câmeras, seja por olhos apurados dos consumidores. Então, sorria!

Marcelo Pinto, O Palestrante do Bom Humor, destaca a importância das Atitudes Positivas no Trabalho

Olá Pessoal, tudo beleza? Hoje quero compartilhar com vocês um interessante artigo escrito por Jerônimo Mendes e postado em 23 de dezembro de 2012 no site dos Administradores com o título "Construindo atitudes positivas nos negócios". Confiram na íntegra as belas dicas que ele nos dá:

Atitudes mentais positivas são fundamentais para prosperar no mundo dos negócios. Nada na vida pode ser construído sem paixão e entusiasmo

De acordo com Jeffrey Gitomer, autor de O Livro de Ouro das Atitudes, criar uma percepção e uma conscientização sobre atitude são os primeiros passos para adquirir uma atitude positiva. Poucas pessoas são ensinadas a manter uma atitude positiva desde a infância e isso não faz parte do currículo escolar.

A maioria delas acredita que tem atitudes mentais positivas, mas, na prática, ao menor sinal de pressão, desanimam com facilidade e acabam destruindo o pouco que conseguiram construir em momentos de lucidez. Otimismo e pessimismo se alternam com predominância do segundo. É a sua mente negativa conspirando com frequência.

Aposto que se você perguntar a todos os seus amigos a respeito, muitos vão dizer que se consideram pessoas otimistas, de atitude, capazes de superar problemas com frequência. É difícil admitir o contrário.

Da mesma forma, você já notou que a atitude mental positiva de algumas pessoas incomoda? 

A impressão que se tem é a de que uma pessoa otimista é alienada, vive no mundo da lua, não tem noção da realidade.

De fato, para muitos, é menos doloroso, ou mais prazeroso, pensar assim do que tentar mudar a sua própria condição. A síndrome do "coitadinho" é inerente ao ser humano, utilizada como refúgio e justificativa para tudo aquilo que a sua atitude mental negativa não consegue mudar.

O lado ruim de tudo isso é que, quanto mais você avança no tempo, mais difícil se torna a mudança. Portanto, enquanto ainda é jovem e tem um bom tanto de vida pela frente, quanto mais rápido você ajustar o discurso e a sua forma de pensar, mais benefícios vai atrair para sua vida e para seus negócios.

Em síntese, quanto mais você trabalha sua atitude, menos vulnerável se torna em relação aos aspectos negativos provocados por ela. Ao ler as histórias de Akio Morita (Sony), Soichiro Honda, Alexandre Costa (Cacau Show), Raul Candeloro (Venda Mais) e Eloy D´Avila (Flytour), entre outros, vai descobrir o verdadeiro valor de uma atitude mental positiva. Todos prosperaram em meio ao caos.

Agora, vamos transportar tudo isso para o mundo dos negócios. Se você possui uma atitude mental negativa, o sucesso alheio incomoda, chega a dar ódio. Por que é que você trabalha tanto para conseguir um pouco e algumas pessoas, para as quais você não dava nada, continuam prosperado?

Parte disso está diretamente relacionada com os seus modelos e as suas atitudes comparadas com as do seu suposto concorrente. Não estou falando aqui de grandes corporações. Refiro-me a pequenas e médias empresas que ainda seguem lutando para se posicionar no mercado e se manter em pé. O que acontece nas grandes corporações é uma realidade bem diferente.

Como mudar isso? A reflexão e a resposta para algumas questões são fundamentais para descobrir de que lado você está. A realidade não muda se você não mudar a forma de encarar as adversidades que estarão caminhando, lado a lado, até o fim da jornada, na vida e nos negócios.

1. Você é um empreendedor entusiasmado? Nada pode ser construído sem paixão e entusiasmo, portanto, ao empreender, coloque toda sua alma nisso, procure ver o lado bom das coisas e lembre-se de que, para tudo na vida, existe uma ou mais saídas.

2. Você se considera intimamente feliz? Se o dinheiro for a sua única esperança de vida, você nunca alcançará essa tal felicidade, portanto, a despeito de tudo o que possa lhe acontecer nos negócios, e vai acontecer, o que vai mantê-lo vivo é a sua felicidade interior; com dinheiro ou sem dinheiro, siga em frente, continue caminhando, pois, as coisas mudam com rapidez.

3. Você tem um bom discurso? Fale sobre o lado bom das coisas, mantenha um diálogo aberto e positivo, ignore a concorrência, mantenha distância daqueles que tentam desencorajá-lo, faça exatamente aquilo que a sua atitude mental positiva manda; priorize palavras que aumentem a sua atitude positiva.

4. Você focaliza as oportunidades em vez dos obstáculos? Já dizia Henry Ford que obstáculos são aquelas coisas medonhas que você quando tira os olhos do seu objetivo principal, portanto, evite coisas do tipo "não posso", "não devo", "não quero", "não vou" e utilize mais frequência "como", "quando", "o que", "quem" e "quanto".

5. Você procura aprender e crescer todos os dias? O mundo dos negócios é muito dinâmico e está em permanente reciclagem, portanto, é necessário reavaliar o conhecimento todos os dias; não há nada que não possa ser ensinado e nada que não possa ser aprendido; quanto mais você aprende sobre o seu próprio negócio, mais eleva a sua própria condição.

6. Qual é a origem da sua motivação? Se o seu negócio, de alguma forma, existe para ajudar milhares de pessoas, é um bom começo; embora seja necessário ganhar dinheiro, o desprendimento em relação ao dinheiro vai torná-lo mais útil e produtivo do que a maioria dos empresários que conheço.

7. O seu sucesso arrasta os outros para o sucesso? Não há nada mais encorajador e gratificante do que gerar prosperidade e torcer pelo sucesso das pessoas que trabalham contigo e dependem do seu negócio; o propósito de fazer as pessoas mais felizes faz toda diferença no sucesso da Disney.

Como diz o próprio Gitomer, atitude positiva não tem nada a ver com o que lhe acontece ou acontece com os seus negócios, mas, o que você faz com o que lhe acontece ou como você reage a isso.

Pense nisso, empreenda e seja feliz!

DOUTOR RISADINHA CONVIDA TODOS PARA COMEMORARMOS JUNTOS O 4º ANIVERSÁRIO DO BLOG ESPAÇO DO RISO! VIVA!

Tudo pessoal Pessoal! Alegria, alegria. Chegou o Natal, esta maravilhosa festa religiosa que comemora o nascimento de nosso irmão Jesus Cristo. E para celebrar esta data e também, o 4º aniversário do nosso Blog ESPAÇO DO RISO, sempre divulgando os benefícios do Riso, mantendo-o na Pauta do Dia, gostaria de compartilhar com vocês, o artigo postado ontem 23/12/12 no site de notícias Último Segundo, que aponta os Latino-americanos como os mais felizes do mundo. Confiram:

Instituto mostra que dos dez países com as respostas mais positivas e otimistas, sete estão na América Latina; foram ouvidas mais de 1.000 pessoas de 148 países

As pessoas mais felizes do mundo não estão no Qatar, o país mais rico. Não estão no Japão, o país com a maior expectativa de vida. Nem no Canadá, que tem alto percentual de pessoas com curso superior, mas não aparece no Top 10. Uma pesquisa divulgada na quarta-feira (19) e realizada com mais de 150.000 pessoas em todo o mundo, revela que sete dos 10 países com as atitudes mais otimistas ficam na América Latina.

Muitos dos sete têm classificações ruins em medidas tradicionais de bem-estar. Um exemplo é a Guatemala, país dilacerado por décadas de guerra civil, seguida por ondas de violência criminal que lhe dão uma das maiores taxas de homicídio do mundo. A Guatemala fica uma posição acima do Iraque no Índice de Desenvolvimento Humano das Nações Unidas (medida que classifica um país levando em conta expectativa de vida, educação e renda per capita). Mas é o sétimo em emoções positivas. "Na Guatemala, existe uma cultura de pessoas amigáveis que estão sempre sorrindo", disse Luz Castillo, 30, um instrutor de surf. "Apesar de todos os problemas que estamos enfrentando, estamos cercados por uma beleza natural que nos permite ficar longe de tudo isso."

O Gallup Inc. fez entrevistas em mais de 148 países do mundo no ano passado perguntando se foram respeitados, sorriram ou riram muito, aprenderam ou fizeram algo interessante no dia anterior.

No Panamá e Paraguai, 85% dos entrevistados disseram sim a todas as cinco perguntas, colocando os países no topo da lista. Eles foram seguidos de perto por El Salvador, Venezuela, Trinidad e Tobago, Tailândia, Guatemala, Filipinas, Equador e Costa Rica.

As pessoas com menor probabilidade de relatar emoções positivas vivem em Cingapura, a rica ordeira cidade-Estado que está entre as mais desenvolvidas do mundo. Outros países ricos também se classificaram surpreendentemente mal na lista. A Alemanha e a França empataram com o Estado africano da Somália em 47º lugar.

Nações prósperas podem ser profundamente infelizes, enquanto as atingidas pela pobreza são muitas vezes
cheias de positividade.

Esse é um paradoxo com sérias implicações para um campo relativamente novo e controverso chamado de economia da felicidade, que busca melhorar o desempenho do governo, acrescentando percepções de satisfação das pessoas a métricas tradicionais, tais como expectativa de vida, renda per capita e taxas de graduação.

O primeiro-ministro britânico David Cameron anunciou um programa de bem-estar nacional em 2010 como parte de um compromisso para melhorar a vida dos britânicos após a recessão global. A pesquisa domiciliar enviada para 200.000 britânicos fazia perguntas como: "Quão satisfeito você está com a sua vida hoje em dia?"

A Organização para a Cooperação Econômica e Desenvolvimento, que reúne 34 dos países mais avançados do mundo, recentemente criou um Índice de Vida Melhor que permite que o público compare os países com base na qualidade de vida que vai além do bem-estar material.

Alguns especialistas dizem que esse é um caminho perigoso que poderia permitir que governos usem percepções positivas como uma desculpa para ignorar problemas. Como um exemplo dos riscos, alguns disseram que a pesquisa Gallup pode ter sido desviada por uma tendência cultural latino-americana de evitar declarações negativas, independentemente de como o indivíduo se sente realmente.

"Minha reação imediata é pensar que a pesquisa foi influenciada por um perfil cultural", disse Eduardo Lora, que estudou a medição estatística de felicidade como o ex-economista chefe do Banco Interamericano de Desenvolvimento. "O que a literatura empírica diz é que algumas culturas tendem a responder a qualquer tipo de pergunta de uma forma mais positiva", disse Lora, natural da Colômbia, o 11º país mais positivo do mundo.

Entre os nove países menos positivos, há poucas surpresas, como o Iraque, Iêmen, Afeganistão e Haiti. Para outros, como a Armênia, a infelicidade é algo um pouco mais efêmero. "Sentir-se infeliz é parte da mentalidade nacional por aqui", disse Agaron Adibekian, um sociólogo que vive na capital da Armênia, Yerevan. "Os armênios gostam da melancolia. Tivemos muitos anos de agitações. Os americanos mantêm seus sorrisos e evitam compartilhar seus problemas com os outros e os armênios se sentem envergonhados do sucesso."

Os Estados Unidos ficaram em 33º lugar. As maiores economias da América Latina, o México e o Brasil, ficaram 20 posições mais abaixo na lista.

Jon Clifton, um dos sócios do Gallup, reconheceu a tendência cultural em expressar emoções positivas ou negativas. Mas ele disse que os céticos não devem subestimar a expressão de emoções positivas como um fenômeno importante em si mesmo.

"Essas expressões são uma realidade, e isso é exatamente o que estamos tentando quantificar", disse ele. "Eu acho que há maior emocionalidade positiva nesses países."

Alguns latino-americanos disseram que a pesquisa atingiu algo fundamental sobre seus países: o hábito de se concentrar em coisas positivas, como amigos, família e religião, apesar da dificuldade de suas vidas diárias.

Marcelo Pinto reforça: Bom Humor e Seriedade podem viver em Harmonia nas Empresas.

Olá Pessoal, tudo bem? Recebi hoje 20/12/12 no Linkedin, um post da Marilda do grupo Universo RH indicando a leitura do artigo abaixo publicado no site Ateliê Corporativo. Achei o artigo muito interessante, pois ele confirmar o venho há muito tempo defendendo, de que Bom humor e Seriedade não são opostos e podem conviver harmoniosamente, inclusive no ambiente corporativo. Confiram o artigo na íntegra:

Bom humor e seriedade

Humor das pessoas no ambiente corporativo é um assunto que sempre me chamou a atenção. O meu trabalho como executiva de áreas comerciais me proporcionou, por quase duas décadas, a oportunidade de conhecer inúmeras empresas, dos mais diferentes portes e ramos de atividade. Nos últimos dez anos, atuando como professora e facilitadora de cursos de educação executiva e treinamentos corporativos, pude conviver com outro grande número de culturas empresariais.

Sempre notei, durante todo esse tempo, que existem “empresas bem humoradas”, em que as pessoas aparentam estar sempre de bem com a vida. E outras muito diferentes, em que impera a “cara fechada”. Passei a perceber que as primeiras tendem a ter mais sucesso que as segundas.

Há alguns anos, quando tentei pesquisar o assunto, não encontrei material suficiente. E agora, para minha grata surpresa, há bastante gente séria falando sobre isso.

Recentemente, a Harvard Business Review publicou um estudo que demonstra que pessoas bem humoradas têm melhores chances de promoção e são mais bem remuneradas.

Adrian Gostick (especialista em análise organizacional) e Scott Christopher (humorista ligado ao mundo empresarial) são autores de um livro lançado há pouco, “The Levity Effect” (O Efeito Leveza), ainda não publicado no Brasil. Nessa obra, eles também defendem a tese de que o bom humor é importante para o desenvolvimento profissional.

Percebo, porém, que há ainda certa confusão entre conceitos. Fala-se, muitas vezes, de seriedade em oposição ao bom humor. E, em minha opinião, essas coisas são muito diferentes. Se há alguma relação entre elas, está longe de ser oposição.

Acredito que seriedade se demonstra pelo comprometimento em realizar com excelência as tarefas e atribuições profissionais. Uma pessoa se compromete muito mais facilmente quando trabalha em um ambiente em que se sente bem, com pessoas de que gosta e a quem respeita, e quando acredita na importância do que faz. Nessas condições, uma pessoa muito provavelmente se sente feliz no trabalho. E quem está feliz ri, sorri, encara suas atividades com mais leveza. Portanto, sou levada a concluir que bom humor é um sintoma de seriedade.

Mas, infelizmente, ainda há quem confunda leveza e bom humor com futilidade ou falta de seriedade. E que, para mostrar que é sério, o profissional tem que ter a “cara fechada” e agir com dureza.

Tenho a impressão de que esse comportamento pode, inclusive, demonstrar o oposto: que o profissional não está feliz, por alguma razão; ou não acredita no que faz, ou não se sente bem no ambiente, ou não está confortável convivendo com sua equipe. E nessas condições, tem probabilidade menor de se comprometer e, portanto, de atuar com seriedade.

Claro, não estou levando em conta personalidades, que podem naturalmente ter maior ou menor propensão a demonstrar bom humor. Mas, descontando outros fatores, creio que devemos deixar de lado essa confusão entre ser sério e ser mal humorado.

As pessoas bem humoradas são aquelas capazes de rir com os outros e, principalmente, rir de si mesmas. Essa capacidade demonstra facilidade em ser mais tolerante consigo próprio e com os outros. A tolerância na medida certa evita que a pessoa exija demais de si mesma. E exigir demais de si mesma pode levá-la à incapacidade de reagir adequadamente aos erros, e de aprender com eles; e a se tornar inflexível também no trato com os demais.

Reagir bem aos erros, aprender com eles, ser flexível e disposto a compreender pontos de vista diferentes dos próprios, são todos comportamentos essenciais para um profissional desenvolver sua criatividade; e ser criativo pode ser, muitas vezes, a única maneira de se tornar mais produtivo e elevar o padrão de desempenho. Além de ser a base para a diferenciação, tanto do profissional, quanto da própria empresa.

Não é à toa que os autores do livro citado anteriormente demonstrem que um incremento de 10% na satisfação dos funcionários resulte em um acréscimo de 40% na produtividade. E que conviver com pessoas bem humoradas é fator chave para a satisfação.

Também não surpreende, então, o fato de que líderes vistos pela sua equipe como bem humorados conseguem reter seus talentos com muito mais facilidade que aqueles que são tidos como mal humorados.

Claro que não se deve confundir o bom humor com habilidade para fazer piadas, muito menos com rir dos outros, na hora errada ou, ainda, de agir com leviandade. Apesar de que, obviamente, pessoas bem humoradas têm mais facilidade em se divertir, divertir os outros e até de transformar situações corriqueiras em engraçadas e de fazer brincadeiras – sempre do jeito certo, e na hora certa.

Bom humor tem muito mais relação com a capacidade de enxergar pontos positivos nas situações e nas pessoas, e de reagir com base nessa positividade e não naquilo que é negativo. E isso demanda interesse genuíno, tanto nos seres humanos com os quais convivemos, quanto na resolução efetiva de situações desfavoráveis.

E, para melhorar ainda mais nosso humor, uma boa notícia – que certamente todos já percebemos, mas não custa salientar. O bom humor é contagioso. O mau humor também. Mas, se adotarmos um comportamento mais leve, tolerante e flexível como opção, podemos iniciar uma “contaminação do bem” em nosso ambiente.

Marcelo Pinto recomenda: leiam urgente este post antes que o mundo acabe ...

Olá Pessoal, tudo bem? Finalmente chegou Dezembro o mês das celebrações, quando comemoramos o Natal, a virada do ano, o meu aniversário....e também, quando realizamos uma série de festas de confraternização alegres, divertidas e recompensadoras, à medida que resgatamos tudo de bom que aconteceu durante o ano de 2012. 

E gostaria de aproveitar este momento, para agradecer à todos vocês que me acompanharam durante este ano, alguns de forma mais próxima participando das minhas palestras, outros de maneira indireta, mas com certeza, sempre presentes de coração, pois este ano foi muito importante na minha carreira como Palestrante do Bom Humor, tendo participado de 5 importantes Congressos: o 2º de RH em Ribeirão Preto, o Educar-Educador em Salvador, o Congresso do Saber em SP, o 1º Congresso Europeu do Riso em Lisboa e o 27º CBTD em Santos. 

Foi um ano também de muitas realizações e saudáveis risadas, proporcionadas nas mais de 60 palestras e workshops que ministrei, para aproximadamente 10 mil pessoas. Vejam neste link como foi a palestra no CBTD 2012.

E assim espero que, ao começar nosso Novo Mundo já a partir de janeiro (a NASA acabou de confirmar que o mundo não acabará em dezembro! Viva!), possamos nos reencontrar nos eventos abertos já confirmados em que irei participar: 2/fev – Workshop Academia Palestrante / SP; 23/mar – Idehall Desenv Humano / Campinas e de 13 a 15/jun – 3º Congresso RH / Rib. Preto. 

Assim, desejo à todos vocês, Boas Festas na paz, amor e alegria de Jesus Cristo e que 2013 seja repleto de muita diversão, desafios e saudáveis gargalhadas. 

Abraços, um sorriso no coração de todos e tenham um Bom e Lucrativo Ano Novo! 

Marcelo Pinto (Doutor Risadinha) 
O Palestrante do Bom Humor 

Marcelo Pinto fecha o ano em grande estilo: Sucesso no 27º CBTD e o ESPAÇO DO RISO é mais uma vez eleito um dos 100 Blogs mais votados no TOPBLOG 2012

Olá pessoal! É com alegria que agradeço o apoio e compartilho com todos vocês o sucesso da minha participação no 27º CBTD - Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento realizado em Santos, para aproximadamente 300 pessoas (a sala superlotou, e permaneceu assim até o final!!!). Confiram algumas imagens  

Confiram a repercussão conforme foi noticiado pelo respeitadíssimo site RH Central:  http://www.rhcentral.com.br/noticias/noticia.asp?COD_noticia=11723 – “O CBTD 2012 trouxe para os profissionais de RH, uma iniciativa extremamente importante ‘Rir é o melhor remédio’ um dos lemas disseminados na palestra de Marcelo Pinto: ‘A importância da Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho’.... “.

Também agradeço à todos que votaram no meu Blog Espaço do Riso (http://doutorrisadinha.blogspot.com), que num universo de mais de 200 mil blogs, ficou mais uma vez entre os 100 mais votados no prêmio TopBlog 2012. Valeu!!!

Abraços, Sorria e Tenha um Bom e Lucrativo Dia

Marcelo Pinto

O Palestrante do Bom Humor

Doutor Risadinha concorda: Sorria e seus Clientes sorrirão com Você!

Olá Pessoal risonho, tudo bem com vocês? Comigo está tudo excelentemente bem, ainda mais porque nesta semana estarei participando do 27º CBTD - Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento, o maior congresso do gênero na América Latina. Minha participação será nesta 5ª feira, dia 29, às 15hs, tratando do tema "A Importância da Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho". 

E para comemorar este evento, compartilho hoje com vocês o artigo escrito por Richard Branson (megaempresário inglês e criador do grupo Virgin, que tem 200 empresas em mais de 30 países) em sua coluna, que foi traduzido pela Cláudia Gonçalves e publicado no último dia 22 no site de Notícias UOL, com o título "SORRIA E SEUS CLIENTES SORRIRÃO COM VOCÊ". Confiram abaixo na íntegra:

Quando você conhece alguém novo, a coisa mais natural a fazer é sorrir. Quando você ouve uma boa notícia, sua provável reação é sorrir. Depois de sofrer um revés, você sabe que está no caminho da recuperação quando consegue compartilhar um sorriso.

Dito isso, sorrir não resolve todos os problemas, mas pode tornar quase qualquer situação um pouco melhor. Quando a nossa casa em Necker Island pegou fogo no meio da noite, não demorou muito até que uma história divertida fizesse todo mundo dar risada – minha mulher e eu estávamos dormindo em uma cabana próxima de nossa casa quando eu saí correndo em direção ao incêndio, totalmente nu, e acabei trombando em um cacto! Nosso próximo passo foi começar a planejar a construção de uma casa ainda mais especial sobre as cinzas da casa incendiada.

Nos negócios, muitas vezes, um sorriso é capaz de desarmar uma situação difícil. Se você estiver negociando com um investidor duro na queda ou discutindo questões com um cliente, um sorriso vai mostrar que você está disposto a ouvir e pronto para ajudar. Sorrir é contagioso – por isso, o seu sorriso também pode ter iluminado o dia de muitas outras pessoas.

Alguns líderes empresariais levam seu trabalho muito a sério. Mas eles pensam que precisam que ser severos para fazer as coisas acontecerem. Isso pode criar uma cultura de controle e medo, que permeará todas as instâncias da empresa, pois, se o chefe é assustador, os gerentes sêniores serão assustadores – e assim por diante. Nesse ambiente solene, as pessoas terão medo de falhar – em vez de tentar fazer coisas novas, elas só vão fazer o que for mais seguro. Se você sorri, você incentiva seus funcionários a serem mais abertos, comunicativos e inovadores também.

Quando um empresário cria uma cultura de abertura em uma nova empresa, essa cultura pode fazer uma grande diferença para o entusiasmo de funcionários e clientes. Isso é especialmente verdade em ambientes onde é comum não demonstrar sentimentos e ter um comportamento reservado. Recentemente, quando passei um tempo na Rússia, fiquei impressionado com a atmosfera austera que domina as empresas de lá. No entanto, os tempos estão mudando e empresários como Oleg Tinkov, que fez sua fortuna vendendo cerveja premium na Rússia e também criou um negócio de cartão de crédito no país, estão lançando empresas onde funcionários e clientes podem esperar encontrar sorrisos, saudações amistosas e configurações relaxadas. Se essa tendência pegar, poderemos testemunhar ideias de negócio mais inventivas surgindo nessa parte do mundo.

Quando você entra em uma loja, se uma vendedora sorri e pergunta como você está, você provavelmente se sentirá mais aberto a dar uma olhada, a fazer perguntas e a comprar. Na Virgin, todos nós sabemos que nossos sorrisos fazem a diferença. Quando você entra em um avião da Virgin, são os sorrisos de nossa equipe que fazem você se sentir bem – aquele toque de serviço sincero que diz “Nós nos importamos”. Depois que a Virgin Trains perdeu sua licença para operar neste outono*, mais de 170 mil pessoas assinaram uma petição online direcionada ao governo britânico para que mantivesse nossos trens funcionando. Recebemos muitos tweets e mensagens de pessoas que nos disseram que queriam apoiar uma empresa que tem uma equipe tão feliz e útil.

Como já mencionei antes nesta coluna, nos anos 1960, a nossa abordagem amigável nos ajudou fazer os Rolling Stones fecharem contrato para gravar com a Virgin Records. Nós muitas vezes fazíamos piadas e brincávamos enquanto trabalhamos juntos e, por isso, Mick Jagger e o restante da banda nos considerava iguais a eles – em vez de apenas nos verem como contadores de moedas com aquele ar formal e o habitual terno e gravata.

Um dia, quando estávamos jantando em Londres para comemorar a assinatura de contrato, Mick Jagger e eu ficávamos sorrindo um para o outro. Rápido como um raio, Bill Wyman disse: “Olhe para você dois. Eu não gostaria de ser uma maçã entre esses dois conjuntos de dentes!”

Quem diria que nós ainda estaríamos trabalhando juntos cinco décadas depois – agora, nos incríveis shows que vão celebrar o 50º aniversário dos Stones. Algo a ver com aqueles sorrisos, talvez? (Ao longo dos anos, eu me tornei conhecido como o smiley com barba. Podia ser pior!)

Esses dias, muito do meu tempo é gasto viajando para diferentes países ao redor do mundo para me reunir com pessoas em nome de nossa fundação sem fins lucrativos, a Virgin Unite. A comunicação, às vezes, pode ser um pouco desafiadora, mas é um truísmo dizer que todos sorriem na mesma língua. Aprendi com dois diplomatas brilhantes, o arcebispo Desmond Tutu e José Maria Figueres, ex-presidente da Costa Rica, que fazem um trabalho maravilhoso para duas das organizações da Virgin Unite: The Elderse Carbon War Room. Eles estão sempre sorrindo enquanto promovem mudanças.

Se você está buscando o próximo grande investimento para o seu negócio, mas não têm muito dinheiro para gastar, comece por se olhar no espelho. Um sorriso não custa nada, e os retornos para a sua empresa começarão a chegar imediatamente.

Doutor Risadinha apóia de coração o Projeto 365 Sorrisos

A Revista Sorria lançou em outubro o projeto 365 Sorrisos que através de postais virtuais com imagens, palavras de incentivo e questionamentos, pretende despertar em nós, a cada dia, um sorriso, um suspiro, um olhar saudoso, criando mais esperança de que existe sim uma vida melhor. 

São pensamentos, conselhos, ideias, sabedorias, para que possamos parar a rotina estafante nem que seja por apenas 1 minuto! Então, convido todos vocês, para conhecer o projeto e para enxergar os pequenos prazeres no dia a dia, que vocês podem não acreditar, mas eles realmente existem. 

Diga-nos então: “O que te faz sorrir?”. Acesse o link http://www.revistasorria.com.br/site/blog/365-sorrisos-4-semana.php

Doutor Risadinha reforça mais 5 Benefícios da Terapia do Riso

Bom Dia Pessoal, tudo bem? Êita Feriadão bom, né? E para que vocês possam aproveitá-lo ainda mais, seguem abaixo 5 sugestões do site Universia (09/11/12), para vocês usufruirem dos benefícios que a Terapia do Riso proporciona em nossa vida. 

Você sabia que os benefícios do riso e de uma perspectiva mais positiva vão muito além da simples diversão? Confira os motivos que fazem do riso o melhor remédio

Você já ouviu a frase “rir é o melhor remédio”? Para muitas doenças, como o estresse, ela pode ser a verdadeira solução. Como disse certa vez o célebre comediante inglês Charles Chaplin, "um dia sem rir é um dia desperdiçado". Você deve aproveitar todos os dias os benefícios da terapia do riso para ser mais feliz, saudável e satisfeito. Confira a seguir cinco motivos para rir mais durante seu dia:

1. Diminui o estresse

Pense na última vez que você riu tanto, que quase fez xixi e perdeu o fôlego. Como se sentiu depois? Estressado, com raiva, preocupado? Muito provavelmente não. O riso aumenta a liberação de hormônios ótimos para o bem-estar como a endorfina, ao mesmo tempo em que diminui a liberação de hormônio prejudiciais, como o cortisol.

2. Refresca a perspectiva

Senso de Humor deixa as pessoas mais leves, despreocupadas e positivas. Sabe por quê? Pois ajuda você a ter uma perspectiva diferente sobre as coisas que ocorrem em sua vida e trabalho, sejam elas boas ou ruins.

3. Tem benefícios sociais

O riso aproxima as pessoas uma das outras de maneira natural e duradoura. Situações, comentários e conversas engraçadas são as que mais lembramos. Da próxima vez que estiver com seus amigos, familiares e principalmente pessoas que não conhece, aproveite os benefícios sociais do riso para fazer mais amizades.

4. Aumenta a imunidade

O riso faz muito mais do que diminuir o estresse, ele também aumenta a sua imunidade contra doenças. Quando você ri e encara a vida com uma perspectiva mais positiva, seu corpo produz anticorpos e células de proteção.

5. Deixa você mais esperto

O riso também pode aprimorar o funcionamento do cérebro. Ele deixa você mais criativo e estimula a criação de novas ideias, além de aumentar a capacidade de solucionar problemas, uma habilidade muito necessária nas tarefas do dia a dia.

Doutor Risadinha comemora O Dia Nacional do Riso em grande estilo!

Olá Turminha do Riso, tudo beleza? Comemoramos hoje, 6 de novembro, o Dia Nacional do Riso. É dia de sorrirmos verde e amarelo! Esta data sempre me trouxe momentos inesquecíveis relacionados ao riso:

- Em 2008 lançamos neste mês pela Editora Gente o meu livro Sorria, Você está sendo Curado;

- Em 2009, em fechei o contrato para apresentação do programa Sorria e Tenha um Bom Dia, que começou a ser veículado na Demais TV no dia 18/jan/2010,

- Em 2010, inaugurei no próprio dia 6 de novembro, o Espaço do Riso em Santana.

- Em 2011 foi quando me lancei profissionalmente como O Palestrante do Bom Humor (apesar de já realizá-las filantropicamente desde 2000);

- E agora, neste mês de 2012 estou realizando mais um grande sonho, que é participar do CBTD, o maior Congresso de Treinamento da América Latina, com a palestra "A Importância da Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho" que apresentarei às 15h30 do dia 29/nov em Santos. Vejam mais informações a respeito no link http://portal.abtd.com.br/portal/MTY1NA2/cbtd/atividade/A-Importancia-da-Gestao-do-Humor-no-Ambiente-de-Trabalho.html  

Como podem ver, esta tem sido uma data muito especial e de sorte. Espero poder comemorá-la por muito tempo e sempre agregando algo em prol da disseminação dos Benefícios que o Riso e o Bom Humor proporcionam para a nossa saúde e relacionamentos pessoais e profissionais.

Feliz Dia Nacional do Riso! Sorria e Tenha um Bom e Lucrativo Dia

Doutor Risadinha destaca: Rir faz bem ao coração e evita outras doenças!

Booomm Diiaaaa Pessoas Risonhas, tudo bem? Compartilho com vocês hoje uma pesquisa muito interessante divulgada no Portal IG e repassada pelo site guiame.com.br em 29/out/2012 reforçando que o "Riso faz bem ao coração e evita outras doenças". Confiram abaixo:

Dar uma boa gargalhada com as pessoas que gostamos pode fazer a diferença para nossa saúde. Especialistas afirmaram que rir ajuda a aliviar o estresse e trás benefícios aos vasos sanguíneos.

“Rir aumenta a circulação sanguínea, aprimorando também as funções do sistema vascular. A redução do estresse é especialmente benéfica para os hipertensos”, diz a médica Vivienne Halpern, em um boletim da Sociedade Americana de Cirurgia Vascular.

Segundo o estudo realizado, rir diminui as taxas de hormônios relacionados ao estresse (epenefria, dopamina, cortisol e hormônio do crescimento), aumentando os níveis de endorfina e de neurotransmissores. O que faz isso ocorrer é um sistema imunológico mais forte e uma redução aos efeitos físicos causados pelo estresse.

Reduzir o estresse é um dos benefícios que o riso trás, além disso, ajuda a reduzir problemas de coração e a protegê-lo, relaxando o músculo e trazendo bem estar. A hipertensão está relacionada ao AVC, acidente vascular cerebral, uma das principais mortalidades nos EUA e no Brasil. 

Marcelo Pinto, O Palestrante do Bom Humor está no 27º CBTD – Maior Evento da América Latina

Olá Turminha do Riso, tudo bem? Tenho mais uma novidade muito legal! 

Estarei no CBTD, o maior Congresso de Treinamento da América Latina ministrando a palestra A Importância da Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho (código P-59), no dia 29/nov/ 2012 (5ª Feira), das 15:30h às 16:30h em Santos. 

Vejam mais informações no link  http://portal.abtd.com.br/portal/MTY1NA2/cbtd/atividade/A-Importancia-da-Gestao-do-Humor-no-Ambiente-de-Trabalho.html  

Faça sua inscrição agora mesmo acessando http://portal.abtd.com.br/portal/cbtd/inscricao.html?cp=2012911958 . pois as vagas são limitadas e já estão se esgotando! Nos vemos lá! 

Grato, Abraços, Sorria e Tenha um Bom e Lucrativo Dia 
Marcelo Pinto 
O Palestrante do Bom Humor

Marcelo Pinto, O Palestrante do Bom Humor celebra o Dia do Médico (18/out) com muita alegria!

É com muita alegria que comemoramos no dia 18 de outubro o Dia do Médico, não podendo deixar de mencionar a relação desta profissão com o Riso que continua sendo o melhor remédio.

Esta data é comemorada também na Argentina, Bélgica, Canadá, Estados Unidos, Espanha, França, Inglaterra, Itália, Portugal, dentre muitos outros países, tendo sido escolhida por ser o dia de Lucas, o “patrono dos médicos” que, segundo o apóstolo Paulo, teria estudado Medicina em Antioquia, sendo um dos mais intelectuais discípulos de Cristo.

Mas a relação da medicina com o riso vem de muito antes, quando Hipócrates, o Pai da Medicina, já no século IV a.C. utilizava animações e brincadeiras na recuperação dos pacientes, como nos informa o também médico Dr. Eduardo Lambert, autor do livro A Terapia do Riso, que serviu de inspiração para Marcelo Pinto, o Palestrante do Bom Humor, escrever o livro Sorria, Você está sendo Curado, com base na sua experiência como Doutor Risadinha, nome que carinhosamente recebeu das crianças, quando realizava seu trabalho voluntário em hospitais.

Marcelo Pinto, também se inspirou nos médicos Patch Adams, precursor do movimento de Humanização do Ambiente Hospitalar, que iniciou na década de 60 e teve grande impulso com o lançamento do seu filme O Amor é Contagioso. Outro médico que serviu de inspiração para Marcelo Pinto, na sua missão de divulgar os benefícios do Riso, foi o Dr. Madan Kataria, fundador do Clube do Riso em 1995 na Índia e que hoje está presente em mais de 60 países, incluindo o Brasil.

E noticiamos com muita alegria que Marcelo Pinto, estará compartilhando no mesmo painel com Dr. Patch Adams e Dr. Madan Kataria, sua participação no 1º Congresso Europeu das Ciências e Práticas do Riso que será realizado em Lisboa/Portugal nos dias 19 e 20 de outubro, quando tratará da “Relação do Riso com a Mulher”, ocasião em que esclarecerá “Quem ri mais: o homem ou a mulher?”. Maiores informações poderão ser obtidas através dos links http://www.congressodoriso.com/pt/conteudo/programa/oradores-confirmados/marcelo-pinto.html e http://doutorrisadinha.blogspot.com.br/2012/09/yuuupiii-estou-no-1-congresso-europeu.html .

E para finalizar não poderíamos deixar de mencionar nesta data, a importância do grupo Doutores da Alegria, referência brasileira para centenas de iniciativas voluntárias que buscam a humanização hospitalar, que sem o apoio dos verdadeiros homenageados deste dia, não teríamos o sucesso e solidez que este movimento vem alcançando.

Marcelo Pinto, O Palestrante do Bom Humor em Destaque neste Mês de Outubro. Confiram!

Boas Notícias Turminha! Em outubro também estarei no dia 23 na Associação Comercial de Cajati/SP com a palestra A Importância da Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho (inscrições no link http://www.aecom.com.br/index.php?act=100&noti=23964  e no dia 25 à tarde no Espaço Conhecer em Cotia/SP ministrando o próximo Workshop sobre Como Montar um Plano de Gestão do Humor no Ambiente de Trabalho. Maiores informações no link: http://espacoconhecer.com.br/empresarial/agenda/2012/outubro/workshop-plano-para-gestao-do-bom-humor.html  .

Para finalizar, fui matéria da edição de Setembro da Revista Place com o tema “Sorria, você está sendo curado” (mesmo título do meu livro). Confiram nas páginas 50 e 51 do link  http://issuu.com/marcelloleoni/docs/place_setembro#download . É o Riso mantendo-se na pauta do dia.

Espero encontrá-los nestas oportunidades.

Doutor Risadinha recomenda: Sejamos Crianças! Pelo menos hoje!

Olá Pessoal Risonho! Hoje, Dia da Criança, compartilho com vocês uma linda mensagem que recebi ontem do nosso amigo Raimundo Chaves, que sempre colabora para manter nosso dia-a-dia cada vez mais divertido. Obrigado Raimundão!

SER CRIANÇA......

Ser criança é achar que o mundo é feito de fantasias,

Sorrisos e brincadeiras.

Ser criança é comer algodão doce e se lambuzar.

Ser criança é acreditar num mundo cor de rosa.

Cheio de pipocas Ser criança é olhar e não ver o perigo.

Ser criança é sorrir e fazer sorrir.

Ser criança é chorar sem saber por que.

Ser criança é se esconder para nos preocupar.

Ser criança é pedir com os olhos.

Ser criança é derramar lágrima para nos sensibilizar.

Ser criança é isso e muito mais.

É nos ensinar que a vida, apesar de difícil,

Pode tornar-se fácil com um simples sorriso.

É nos ensinar que criança só quer carinho e afeto.

É nos ensinar que, para sermos felizes,

Basta apenas um sorriso!!!! Um abraço!!! Um afeto!!!

Que Deus conserve a criança que existe em cada um,

Que todos tenham um Feliz Dia das Crianças!!!

Com muita luz!!!     

Doutor Risadinha homenageia no Dia da Criança o Grupo SOS SÓ RISO em ação no Nordeste

Olá Turminha do Riso, tudo bem? Feliz Dia das Crianças, nossos verdadeiros Mestres na Arte de Viver Beme. Hoje quero compartilhar com vocês uma matéria que foi realizada pela repórter Lívia Lopes e publicada em 1º de outubro no site do Diário do Nordeste destacando que o Dia da Criança está chegando, e diversos grupos se mobilizam para proporcionar muita alegria aos pequenos.

Pessoas arrecadam brinquedos, roupas e alimentos para os pequenos. Segundo Kelviane Alves, do “S.O.S. Só Riso”, quem ganha mais são os adultos, que também são presenteados pelo amor e receptividade das crianças carentes.

As doações são sempre bem-vindas. Seja brinquedos, comida ou roupa, o importante é festejar a data com presentes e bastante carinho. 
Como a data é sinônimo de alegria e diversão, a equipe do grupo de voluntários “S.O.S. Só Riso” visita hospitais na tentativa de transformar o ambiente mais acolhedor e terno para as crianças. Três vezes ao ano, eles escolhem locais diferentes, se vestem de palhaços, e fazem a festa com apitos, cores, brinquedos e roupas. 

De acordo com Kelviane Alves, uma das organizadoras do movimento, uma das datas mais esperadas pelos voluntários é o Dia da Criança. Segundo ela, "quem ganha mais são os adultos, que vão para presentear, mas também são presenteados pelo amor e receptividade das crianças carentes ou com alguma enfermidade.

O S.O.S. Só Riso tem como objetivo atender pacientes hospitalizados, especialmente as crianças, apresentando de forma lúdica diversos temas ligados à preservação da saúde e da vida, e interagindo com pais e equipes médicas para a melhoria das condições de internação. 

MARCELO PINTO – O PALESTRANTE DO BOM HUMOR – ESTARÁ NO ESPAÇO CONHECER NO DIA 25 DE OUTUBRO ÀS 14HS, MINISTRANDO O PRÓXIMO WORKSHOP SOBRE COMO MONTAR SEU PLANO DE GESTÃO DO HUMOR NO AMBIENTE DE TRABALHO

Olá Pessoal, tudo bem? Gostaria de lhes convidar para o próximo Workshop, que estarei ministrando no Espaço Conhecer no dia 25/out às 14hs. Sintam-se convidados para participar junto com toda sua rede de relacionamento. E Atenção: não se trata de curso de piadas, humorismo ou “stand up comedy”!

Inscrevam-se já, pois as vagas aqui também são limitadas e olha que já estão bombando! Maiores informações podem ser obtidas no banner abaixo:

Yuuupiii! Estou no 1º Congresso Europeu do Riso!

Olá Turminha do Riso, tudo bem?

É com muita alegria que compartilho com vocês em primeira mão, minha participação em 19/out/2012 do 1º Congresso Europeu das Ciências e Práticas do Riso que será em Lisboa.

Tratarei da Relação do Riso com a Mulher e serei o único representante brasileiro, estando ao lado (no mesmo painel) do Dr. Patch Adams (do filme O Amor é Contagioso); do Dr. Madan Kataria (Médico Indiano, fundador do Clube do Riso) e da Joanne (organizadora do Congresso e fundadora da Escola do Riso em Portugal). Tô ou não tô bonito ??? rs rs rs. 

Confiram minha participação no link: http://congressodoriso.com/pt/conteudo/programa/oradores-confirmados/marcelo-pinto.html#bio .

Abraços, Sorria e Tenha um Bom e Lucrativo Dia

Marcelo Pinto, o Palestrante do Bom Humor convoca todos à celebrarem neste Domingo, dia 30 de Setembro, o Dia da Secretária

30 DE SETEMBRO: UM PRESENTE PARA A SECRETÁRIA SORRIDENTE

Marcelo Pinto

(Palestrante do Bom Humor, também conhecido como Doutor Risadinha e autor do livro Sorria, você está sendo curado)

“Ela chega tão meiga e tão bela / Puxa as cortinas e abre as janelas,
Sempre com a mesma delicadeza,
E depois na sua sala ao lado atende o telefone e anota os recados,
E coloca sobre minha mesa,
Está sempre muito sorridente trata bem todos meus clientes,
Para ela não há sacrificio,.....” (Secretária -  Amado Batista)

Minhas amigas secretárias, o dia 30 de setembro é muito especial, por comemorarmos o Dia da Secretária. E descobri que a origem desta data tem duas versões:

A primeira conta que ocorreu em 1867 com a invenção da máquina de escrever por Christopher Sholes, tendo sua filha Lilian Sholes, testado este invento, tornando-se a primeira mulher a datilografar em público. Como a data de aniversário de Lilian era 30 de setembro, no centenário de seu nascimento, as fabricantes de máquinas de escrever fizeram diversas comemorações com concursos para escolher a melhor datilógrafa. Como os concursos se repetiam todos os anos, na mesma data e com a participação de muitas secretárias, o dia passou a ser conhecido como o 'Dia das Secretárias'.

De acordo com a segunda versão, São Jerônimo, homenageado em 30 de setembro, tornou-se o santo protetor das secretárias. Ele estudou gramática, retórica e filosofia em Roma e tornou-se secretário do papa Damaso, que governou a Igreja Católica de 367 a 384. Qual das duas versões você prefere?

Mas foi com o surgimento das associações de classe que a data tornou-se popularizada como forma de reconhecimento da profissão, tendo sido regulamentada em 1985 pela Lei 7377. Em São Paulo, o Dia da Secretária foi oficializado pela Lei 1421/77. Existe também o Dia Internacional da Secretária, que é comemorado na última quarta-feira de abril.

“Nas duas faces de Eva / a Bela e a Fera / um certo Sorriso / de quem nada quer / sexo frágil / não foge à luta  ...” (Cor de rosa choque – Rita Lee).

Aproveitando esta merecida comemoração, para quem não foge à luta e que tem no sorriso sua marca registrada, gostaria de informar, em primeira mão, que estarei representando o Brasil no 1º Congresso Europeu da Ciência e Práticas do Riso que acontecerá nos dias 19 e 20 de outubro em Lisboa, Portugal, ao lado do Dr. Patch Adams, personagem central do filme o Amor é Contagioso e precursor do Movimento de Humanização do Ambiente Hospitalar e do Dr. Madan Kataria, médico indiano fundador do movimento mundial dos Clubes do Riso, o qual represento em São Paulo. Nesta oportunidade estarei tratando da amigável relação da Mulher com o Riso. Confiram no link: Confiram no link:http://congressodoriso.com/pt/conteudo/programa/oradores-confirmados/marcelo-pinto.html#bio .

Vocês sabiam que, segundo a psicóloga Mariana Funes, a risada das mulheres têm uma freqüência mais elevada (cerca de 502 hertz) do que os homens (cerca de 276 hertz). Eu acho que é porque as mulheres são mais predispostas ao riso, pois as estatísticas mostram que:

i) 30% das mulheres riem às gargalhadas 2 ou 3 vezes ao dia, contra os homens que não chegam a 20%;

ii) 93% das mulheres respondem com um riso a outro riso, contra apenas 67% dos homens;

iii) 72% das mulheres riem instantaneamente pelo riso de outras pessoas, contra 56% dos homens; e,

iv) as mulheres riem muito mais quando estão na presença dos homens e estes dizem mais piadas na presença das mulheres.

Uma Boa Notícia. O Riso Emagrece: uma pesquisa realizada na Univ. Vanderbilt, EUA, que constatou que 10 a 15 minutos de boas risadas queimam aproximadamente 50 calorias (equivalente a uma barra média de chocolate), ou seja, 2 kg por ano.

Outra Boa Notícia. O Riso Rejuvenesce: algumas secretárias vivem dizendo que não dão muitas risadas porque senão ficam cheias de rugas. Isso já era, pois está comprovado que o movimento muscular facial e a irrigação sanguínea que o riso e o sorriso produzem é que desenrrugam.

E para estas poucas secretárias que tem dificuldades para dar umas gargalhadas, eu termino com uma Ótima Notícia: já existe no mercado dermatológico, um produto da neurocosmética, à base de extratos de plantas com ação semelhante à da endorfina (hormônio da alegria), chamado fitoendorfina, que visa melhorar o estado de ânimo da pele, ajudando a retardar o seu envelhecimento. Que beleza, heim!

É por isso que eu recomento: SORRIA E TENHA UM BOM DIA E LUCRATIVO DIA.

Para mais informações visitem o Site: www.palestrantedobomhumor.com.br