Sorriso pode ser lucrativo
Diretor da MP Assessoria Empresarial
chama atenção aos benefícios do humor no ambiente de trabalho
Reduzir o absenteísmo, elevar a moral
da equipe, melhorar o relacionamento com os clientes. A estratégia utilizada
para isso? Rir, ou melhor, gargalhar! Estampando um sorriso permanente no
rosto, Marcelo Pinto, Diretor da MP Assessoria empresarial, começou a quarta
palestra do 2º Meeting de Televendas chamando a atenção dos participantes
a seguinte questão, "Quais são os benefícios do humor no ambiente de
trabalho?".
Marcelo, também conhecido como
"Dr. Risadinha", evidenciou que funcionários bem-humorados aumentam a
produtividade da empresa e, no mercado de televendas, trabalhar de forma mais
positiva afeta consideravelmente os resultados da companhia. "Pesquisas
revelam que quando os funcionários começam o dia com bom humor, a tendência é
lidar com os clientes de forma mais positiva ao longo do dia",
explica. "Os funcionários bem- humorados também apresentam maior
fluência verbal ao telefone, conquistando a empatia dos clientes, algo que pode
aumentar o número de vendas da empresa", comenta.
O responsável por esta mudança positiva
no ambiente de trabalho da empresa é justamente o líder desta. "Algumas
práticas simples e com baixo custo podem ser implementadas na empresa como o
uso de campanhas de sensibilização dos funcionários, estas promovidas pelo
chefe da organização", diz Marcelo. "O bom humor da equipe levanta o
ânimo e reforça a liderança", acrescenta o executivo.
Para concluir a palestra, Marcelo
propôs um exercício, "a ginástica do riso" em que todos que estavam
presentes no evento foram convidados a se levantarem e mexerem os
"músculos da risada". O resultado? Gargalhadas que não paravam mais e
a reflexão sobre como a mudança positiva nas relações de trabalho pode
impactar, desde a imagem de uma companhia ao aumento da receita desta.
